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Liste des tickets
La liste des tickets rassemble l’ensemble des tickets de l’instance, affichés selon les droits de visibilité de chacun : chaque administrateur voit les tickets des abonnés qu’il gère. Un ticket est un élément qui trace les remontées d’abonnés ou d’administrateurs.
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Le tableau peut être trié (via un clic sur les colonnes) et permet une recherche parmi différents attributs. Un filtre rapide permet de distinguer les nouveaux tickets, les tickets en cours et les tickets traités. Un filtre sur la date de création est également présent. Vous pouvez accéder à plus de filtres en cliquant sur le bouton 
notamment l’organisme, le nom de l’abonné, la catégorie ou la sous-catégorie du ticket, et la criticité du ticket. Enfin, un compteur en bas à droite du tableau permet de connaître le nombre de tickets correspondant aux critères renseignés.
Vous souhaitez accéder au détail d’un ticket ? Il vous suffit de cliquer sur son numéro. Vous pouvez également, en tant que gestionnaire, en créer un nouveau en cliquant sur le bouton « Créer » présent en haut à droite de l’écran.
Enfin, vous avez la possibilité d’exporter l’ensemble des tickets au format Excel en cliquant sur le bouton « Outils » en haut à droite.
Voir le descriptif des champs
Descriptif des champs | |
Etat | Nouveau / En cours / Traité : détermine l’avancement du traitement du ticket. |
Numéro | Identifiant unique du ticket, un clic sur le numéro renvoie vers son détail. |
Objet | Objet résumant le ticket. |
Personne | Nom + Prénom de l’abonné concerné par le ticket, un clic sur la personne renvoie vers le détail de l’abonné. |
Véhicule | Immatriculation du véhicule concerné par le ticket, un clic sur le véhicule renvoie vers le détail du véhicule. |
Réservation | Numéro de réservation associé à ce ticket. |
Catégorie de ticket | Catégorie et sous-catégorie du ticket. |
Créé le | Date de création du ticket. |
Actions | |
Créer | Bascule sur l’écran de création d’un ticket. |
Rafraîchir | Rafraîchit le contenu du tableau. |
Paramètres de colonne | Permet la personnalisation du tableau. |
