Gestion des dommages
Lors de l’état des lieux d’un véhicule en début et en fin de réservation, vos abonnés peuvent signaler des dommages sur le véhicule. Suite à ces signalements, ils peuvent souhaiter être informés de l’avancement du traitement du dommage. En tant que gestionnaire ou superviseur, vous avez la possibilité de modifier le statut du dommage.
Comment changer le statut du dommage ?
Il suffit de cliquer sur l’immatriculation du véhicule via l’onglet « Dommage » ou dans le tableau de bord. Une fois sur la fiche du véhicule, vous serez automatiquement redirigé vers l’onglet « Dommage« , qui vous permettra de visualiser tous les dommages du véhicule.
Si vous souhaitez changer le statut d’un dommage, il vous suffit de cliquer dessus. Une modale apparaîtra, et il ne vous restera plus qu’à sélectionner le statut souhaité pour le dommage, puis à cliquer sur « Enregistrer » en bas de la modale.
L’impact du changement de statut
Au-delà de vous aider dans l’organisation du traitement des dommages, le changement de statut a également un aspect communication, car il permet de notifier l’abonné ayant signalé le dommage que vous avez bien pris en compte son signalement. Cela l’encourage à effectuer correctement l’état des lieux à chaque fois. Voici les actions associées aux différents statuts pour vos utilisateurs :
- Nouveau : ce statut ne déclenche aucune communication particulière avec l’utilisateur.
- En cours : une notification ainsi qu’un email sont envoyés à l’abonné pour l’informer que le dommage qu’il a signalé a bien été pris en compte par vos équipes. Cela permet de rassurer l’utilisateur et de lui montrer que le problème est en cours de traitement.
- Traité : une notification ainsi qu’un email sont envoyés pour prévenir l’abonné que le dommage signalé a été entièrement résolu. Ce suivi garantit une transparence dans la gestion des incidents, ce qui motive l’utilisateur à continuer à effectuer correctement l’état des lieux à chaque réservation.
