Liste des tickets

La liste des tickets rassemble l’ensemble des tickets de l’instance, affichés selon les droits de visibilité de chacun : chaque administrateur voit les tickets des abonnés qu’il gère. Un ticket est un élément qui trace les remontées d’abonnés ou d’administrateurs.

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Le tableau peut être trié (via un clic sur les colonnes) et permet une recherche parmi différents attributs. Un filtre rapide permet de distinguer les nouveaux tickets, les tickets en cours et les tickets traités. Un filtre sur la date de création est également présent. Vous pouvez accéder à plus de filtres en cliquant sur le bouton notamment l’organisme, le nom de l’abonné, la catégorie ou la sous-catégorie du ticket, et la criticité du ticket. Enfin, un compteur en bas à droite du tableau permet de connaître le nombre de tickets correspondant aux critères renseignés.

Vous souhaitez accéder au détail d’un ticket ? Il vous suffit de cliquer sur son numéro. Vous pouvez également, en tant que gestionnaire, en créer un nouveau en cliquant sur le bouton « Créer » présent en haut à droite de l’écran.

Enfin, vous avez la possibilité d’exporter l’ensemble des tickets au format Excel en cliquant sur le bouton « Outils » en haut à droite.