🛣️ Road 2 Champions : CSAT et NPS

🔵 Front office de réservation

Réservation – Satisfaction utilisateur

Lorsque vos collaborateurs auront terminé leurs réservations et qu’ils se connecteront sur le front office de réservation, le volet des notifications sera déplié, car ils auront une notification les invitant à remplir un questionnaire de satisfaction noté de 0 à 10, avec la possibilité d’ajouter un commentaire si besoin.

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Puis une fois cette enquête complétée, ils pourront retourner sur leur réservation et consulter la note qu’ils ont laissée directement sur la fiche de réservation.

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Réservation – Questionnaire d’ambassadeur

Lorsque vos collaborateurs auront terminé leur 5e réservation et qu’ils se connecteront sur le front office de réservation, vos utilisateurs seront invités à répondre à une enquête visant à savoir s’ils recommanderaient l’outil à un collègue. Cette enquête leur sera ensuite proposée à la 10e, 20e, 50e réservation, puis toutes les 50 réservations. Le fait de solliciter le collaborateur à ces intervalles réguliers permet de mesurer s’il reste un ambassadeur de l’outil sur le long terme.

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🔵 Back office de gestion

Fiche réservation – Satisfaction

En tant que Gestionnaire vous aurez la possibilité de consulter les notes de satisfaction de vos collaborateurs.

Fiche abonné – Onglet satisfaction

Vous pourrez retrouver toutes les notes ainsi que la moyenne des questionnaires de satisfaction remplis suite aux réservations effectuées dans le nouvel onglet satisfaction. Dans un deuxième tableau vous aurez aussi les notes NPS pour voir si vos collaborateurs sont des ambassadeurs ou non. Il y aura une médaille : or   , argentet bronzeen fonction de la note moyenne des deux dernières réponses. Si la note est de 100 ce sera une médaille d’or, si la note est de 50 une médaille d’argent et 0 une médaille de bronze.

⚙️ Plateforme gestion

🔵 Général

Front office, Back office – Gestion des cookies

Désormais, lorsque vous vous connecterez pour la première fois sur le front office et sur le back office, vous pourrez sélectionner les cookies que vous souhaiterez accepter.

Ces derniers sont à des fins de confort pour vous, car ils permettent notamment de vous donner accès au chatbot présent sur nos deux plateformes.

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🔵 Tableau de bord

Filtre dashboard – Tous les filtres s’adaptent au tableau de bord

Désormais, lorsque vous sélectionnerez un filtre sur un organisme ayant des sous-organismes, vous aurez toutes les informations de tous les sous-organismes au lieu de n’avoir aucune donnée affichée dans le dashboard.

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🗓️ Plateformes réservation

🟢 Front office

Front office, Back office – Gestion des cookies

Désormais, lorsque vous vous connecterez pour la première fois sur le front office et sur le back office, vous pourrez sélectionner les cookies que vous souhaiterez accepter.

Ces derniers sont à des fins de confort pour vous, car ils permettent notamment de vous donner accès au chatbot présent sur nos deux plateformes.